【连锁企业战略整合咨询】互联网+生活服务平台规划和模式创新咨询项目

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互联网+趋势下的生活服务平台规划和模式创新咨询项目案例

客户简介

客户成立于1999年,是河北省最具实力和品牌影响力的大型城市综合运营商,除了重点发展中高端住宅和商业地产业务外,还在养老、旅游、农业和金融等众多领域都进行了布局和业务拓展,但旗下各业务缺乏有效整合,拥有的众多客户资源缺乏有效管理,希望打造一个生活服务平台,一方面实现内部多业务统筹和整合,另一方面整合众多的客户资源,实现以客户为中心的关联业务拓展

 

关键词


    热点名词:互联网+、O2O、服务平台、模式创新、生活服务、金融创新等


    行业名词:连锁经营、电子商务


    职能名词:战略规划战略保障

 

咨询需求

 


    战略起点分析



根据客户的项目诉求,选择行业内公认的在服务平台领域做得好的行业领先者,收集相关的信息和资料,对其业务模式、发展路径,主要服务提供进行针对性的研究,并在此基础上总结出客户公司可以借鉴的经验和教训
通过访谈和业务沟通,了解客户公司的高层诉求和内部分析的基础信息,对客户的内部资源能力进行综合分析,识别其在竞争中的相对优劣势,明确其在核心业务领域与先进水平差距
通过业主深访、焦点座谈会、问卷调研,对社区市场进行调研,通过了解社区客户的需求,结合客户自身的资源和能力,总结可以为客户提供的服务



    战略规划制定


制定客户公司生活服务平台的长期发展战略,明确其在集团公司整体战略体系中的作用、价值和定位,设计发展目标和发展路径,规划核心功能和重点业务,制定重点战略举措;


    战略落地和保障体系


    制定公司服务平台战略的实施保障体系和支撑体系,主要包括构建支持未来业务发展和公司战略目标实现的组织体系,以及对现有的流程进行优化等;
    制定公司发展战略落地的实施计划,包括将重要战略举措进行分解,落实到可操作可实施的落地计划;


 

方案设计

 


    核心判断


1.    当前主流的生活服务平台发展模式主要有三种:以社区服务提供为主模式;以多业务资源提供为主的模式;以运营平台为驱动的模式
2.    服务平台运营需要具有六大关键要素:能够持续吸引客户,较好的平台粘性;有特色的平台业务和服务、多样化渠道体系、完善的平台功能,清晰的盈利模式
3.    客户公司生活服务平台的构建将是客户公司战略实现的重要手段
4.    客户公司的生活服务平台是企业多业务运营载体、异地拓展先行者、金融业务发展的基础和客户管理的平台
5.    生活服务平台功能需要具备强大的客户基础、有价值的产品服务支撑、稳定的运营平台三大资源
6.    生活服务平台应该是围绕集客、粘客以及客户价值放大的全渠道平台与多种产品与服务的整合平台
 


    整体战略


服务服务平台整体战略——“一个平台,两个结合,三项重点业务、八大战略举措、五大支撑体系”

 


 
    战略起点分析和标杆借鉴


睿信咨询从内外部分析和标杆企业入手,对客户服务平台的战略发展起点进行系统的研究,重点在于模式研究和发展借鉴

 


 

成果展示

 


1、通过对于标杆企业的模式研究,为客户如何构建和发展服务平台提供了有利的支持和依据;


2、明确了客户的生活服务平台战略定位、未来发展目标和发展路径,统一了思想和认识;


3、明确了客户构建生活服务平台的资源能力需求和重点建设的战略举措,为企业整体发展提供有力的支撑。
 

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